سياسة الاسترداد

يمكن إرجاع جميع المنتجات المطلوبة من الموقع الإلكتروني والتي تم تسليمها بنجاح إلى المستخدم بواسطة Ambrosial Nutrifood إلى Ambrosial Nutrifood وفقًا للشروط الواردة في السياسة ذات الصلة.

ومع ذلك، لن تقبل شركة أمبروزيال نوتريفود أي منتجات في الحالات التالية: (أ) إذا تضررت المنتجات من قبل المستخدم، (ب) إذا طرأ تغيير على جودة المنتج أو كميته أو خصائصه الأخرى، (ج) إذا كان المنتج المُعاد، وفقًا للبائع، ليس هو المنتج الذي تم تسليمه، (د) أي ظروف أخرى قد يُبلغ عنها الموقع الإلكتروني و/أو البائع أو يعتبرها مناسبة من وقت لآخر.

وفقًا للتوجيهات والتعليمات الصادرة عن الحكومة في ظل جائحة كوفيد-19، ستتم عمليات التوصيل وفقًا للوائح الصادرة عن السلطات المحلية، وذلك بحسب الوضع في كل منطقة. ولن تقبل شركة أمبروزيال نوتريفود أي استرداد للمبالغ المدفوعة بعد إتمام عملية الطلب عبر الموقع الإلكتروني.

في حالة عمليات الإرجاع التي تم البدء بها:

لن يتم رد أموال المستخدم إلا في حالتين: (أ) إذا أوقفت السلطات المحلية عمليات التسليم في مدينة المستخدم أو منطقته لفترة غير محددة، (ب) إذا كان الأمر كذلك، فسيتم رد الأموال بمجرد إعادة الطرد إلى البائع من قبل شركاء الشحن.

في حالة الإرجاع/الاستبدال:

يجب البدء في عملية الإرجاع/الاستبدال في غضون 15 يومًا من تاريخ تسليم الطلب.

يجب أن تكون الملصقات الموجودة على المنتج سليمة.

يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالة سليمة.

يجب إرجاع المنتج مع عبوته الأصلية.

إذا رغب المستخدم في إرجاع المنتج في غضون 15 يومًا من تاريخ التسليم ولم تقدم شركة Ambrosial Nutrifood خدمة استلام المنتجات، فيمكن للمستخدم إرجاع الطرد باستخدام أي خدمة توصيل يختارها.

شركة أمبروزيال للصحة والعافية المحدودة، 5-6، نيرمال فيهار، أمبالا كانت، أمبالا، هاريانا-133001، الهند

كيف يمكنني شحن المنتج بنفسي إلى شركة أمبروزيال نوتريفود؟

إذا كان رمز منطقتك البريدي لا يغطيه الاستلام، فسيتعين عليك شحن المنتج المُراد إرجاعه بنفسك عبر أي شركة شحن موثوقة. يُرجى التأكد من وضع ورقة تتضمن تفاصيل رقم الطلب ورقم الإرجاع لكل منتج في الطرد. سيتم تعويضك عن تكاليف الشحن لجميع عمليات الإرجاع التي يتم شحنها بنفسك. لذا، يُرجى التأكد من إرسال نسخة ممسوحة ضوئيًا من فاتورة/إيصال شركة الشحن عبر البريد الإلكتروني إلى care@ambrosialnutrifood.com . يجب أن تستوفي فاتورة/إيصال شركة الشحن الشروط التالية لإتمام عملية الإرجاع بنجاح:

ينبغي أن يسجل وزن الطرد المُعاد.

يجب ذكر عنوان السكن/المكتب، وعنوان الوجهة، وتاريخ الشحن، والمبلغ، وغيرها من التفاصيل.

لا يجوز تعديل/استبدال المعلومات الموجودة على الإيصال.

يجب ألا تتجاوز رسوم البريد السريع (المبلغ المذكور في الإيصال) مجموع رسوم المرسل والوجهة والخدمة، ويجب التحقق منها مع شركة البريد السريع.

هذا الأمر مشروط بفحص المرتجعات ومعالجتها بنجاح عند استلامها من جانبنا.

في حال قيام المستخدم بإرجاع المنتج بنفسه، وتبين أن الشحنة لم تصل إلى شركة أمبروزيال نوتريفود أو أنها كانت فارغة، يقع على عاتق المستخدم إثبات ذلك من خلال تقديم إيصال التسليم من شركة الشحن المعنية. مع ذلك، قد لا تتمكن شركة أمبروزيال نوتريفود من استلام المنتج، وبالتالي لن يتم رد المبلغ أو استبدال المنتج للمستخدم. ويتنازل المستخدم عن أي مطالبات ضد شركة أمبروزيال نوتريفود في هذا الشأن.

يتم رد رسوم البريد السريع مقابل إيصال استلام صالح/تأكيد كتابي من شركة البريد السريع يفيد بأنه تم إجراء استلام الشحنة/الطلب المحدد.

في حالة وجود أي اختلاف في حالة الاستلام العكسي للمنتج (حيث يدعي المستخدمون أن المنتج قد تم إرجاعه، بينما يشير نظامنا إلى خلاف ذلك) سيتم بدء عملية رد الأموال فقط إذا قام المستخدمون بتقديم إيصال الاستلام العكسي بنجاح وقت الاستلام.

لن تتحمل شركة أمبروزيال نوتريفود مسؤولية المنتجات المُعادة عن طريق الخطأ. في حال إرجاع منتج لا يتبع لشركة أمبروزيال نوتريفود عن طريق الخطأ، فإن الشركة غير مسؤولة عن فقدان المنتج أو استبداله، كما أنها غير مسؤولة عن إعادته إلى المستخدم.

يمكن استبدال المقاس مرة واحدة فقط بالسعر الخاص للمنتج. يُرجى العلم أن هذا العرض ينطبق فقط على المنتجات القابلة للاستبدال، كما هو موضح في صفحة المنتج.

بمجرد إرجاع المنتج أو في حال عدم استلامه خلال المدة المتفق عليها، يحق للمستخدم المطالبة باسترداد كامل ثمن المنتج بعد خصم رسوم الشحن وأي رسوم أخرى قد يقتطعها الموقع الإلكتروني وفقًا لتقديره. في حال عدم تقديم المستخدم طلب استرداد وفقًا للشروط، فإنه لا يحق له استرداد المبلغ. إذا لم تكن خدمة الاسترداد متاحة كليًا أو جزئيًا لبعض المنتجات، فلن يحق للمستخدم استرداد ثمن هذه المنتجات.

جميع المنتجات التي يطلبها المستخدم مؤهلة للاستبدال بموجب سياسة الاستبدال الخاصة بشركة Ambrosial Nutrifood كما هو موضح أعلاه، إذا كان المنتج الذي تم تسليمه تالفًا أو متسخًا أو مختلفًا عن مواصفات المنتج المذكورة على الموقع الإلكتروني.

في حالة استبدال المقاس، يُلغى أي فرق في السعر، إن وجد. ويسري هذا بغض النظر عن أي زيادة أو نقصان في سعر المنتج المراد استبداله.

سيتم رد المبلغ، إن وجد، خلال 15 يوم عمل من استلام شركة أمبروزيال نوتريفود للمنتج المُعاد، وذلك في نفس البنك المُصدر الذي تم شراء المنتج من خلاله. بالنسبة لعمليات الدفع عند الاستلام، يُمكن للمستخدم اختيار استلام المبلغ المُسترد في أي حساب بنكي عبر نظام التحويل الإلكتروني للأموال (NEFT) (والذي يتطلب مشاركة بيانات الحساب البنكي)، أو سيتم إيداع المبلغ في المحفظة الإلكترونية المرتبطة بحسابه على الموقع الإلكتروني.

بالنسبة للمدفوعات التي تتم عبر الوسائل الإلكترونية مثل بطاقة الخصم، وبطاقة الائتمان، والخدمات المصرفية عبر الإنترنت، والمحفظة الإلكترونية، وما إلى ذلك، سيتم رد الأموال باستخدام نفس طريقة الدفع.

يقر المستخدم بأن الموقع الإلكتروني لن يكون مسؤولاً عن أي أضرار أو مصالح أو مطالبات، وما إلى ذلك، ناتجة عن عدم معالجة الطلب أو أي تأخير في معالجة الطلب خارج عن سيطرة الموقع الإلكتروني.

إلغاء:
لضمان تجربة تسوق آمنة وموثوقة، نراقب المعاملات بانتظام لرصد أي نشاط احتيالي. في حال رصد أي نشاط مشبوه، تحتفظ أمبروزيال نوتريفود بالحق المطلق في إلغاء جميع الطلبات السابقة والمعلقة والمستقبلية دون أي مسؤولية. كما تحتفظ أمبروزيال نوتريفود بالحق في رفض أو إلغاء الطلبات في حالات مثل عدم دقة أسعار المنتجات على الموقع الإلكتروني أو عدم توفرها في المخزون. قد نطلب أيضًا معلومات أو إجراءات تحقق إضافية قبل قبول أي طلب. قد نتواصل معك في حال إلغاء طلبك كليًا أو جزئيًا، أو في حال احتجنا إلى معلومات إضافية لقبول طلبك. إذا تم إلغاء طلبك بعد خصم المبلغ من بطاقتك، فسيتم إرجاع المبلغ إلى حسابك. لا يمكن استرداد قيمة أي قسيمة ترويجية تم استخدامها للطلبات الملغاة. علاوة على ذلك، في حال وجود معاملات مشبوهة، تحتفظ أمبروزيال نوتريفود بالحق في إبلاغ سلطات إنفاذ القانون وتزويدها بجميع تفاصيل المعاملات التي قد تُطلب للتحقيق في أي نشاط غير قانوني.

قد يُعتبر المستخدم محتالاً إذا تحققت أي من السيناريوهات التالية، من بين أمور أخرى:

لا يرد المستخدمون على رسالة تأكيد الدفع المرسلة من شركة أمبروزيال نوتريفود.

فشل المستخدمون في تقديم المستندات الكافية أثناء التحقق من تفاصيل الدفع

إساءة استخدام هاتف/بريد إلكتروني لمستخدم آخر

يستخدم المستخدمون بريدًا إلكترونيًا ورقم هاتف غير صالحين.

الإفراط في استخدام رمز القسيمة

استخدام قسيمة خاصة غير مرتبطة بمعرف البريد الإلكتروني المستخدم.

يقوم المستخدمون بإرجاع المنتج الخاطئ

يرفض المستخدمون دفع ثمن الطلب

يشارك المستخدمون في عملية الاستحواذ السريع على أي طلب.

قد يُعتبر المستخدم خسارةً للشركة في حال تحقق أي من السيناريوهات التالية:

مستخدم ذو معدل إرجاع مرتفع للغاية

حالات العناوين غير الصالحة/غير المكتملة

طلب متكرر للحصول على تعويض مالي عن مشاكل تافهة

قد يتم حظر حسابات المستخدمين الذين يقعون ضمن فئة الاحتيال أو الذين يتسببون في خسائر تجارية. وفي هذه الحالة، سيتم مصادرة أي رصيد مكتسب من خلال برامج الولاء أو الإحالة.

يحق لشركة أمبروزيال نوتريفود إلغاء أي طلبات تُصنّف على أنها "طلبات بالجملة" وفقًا لمعايير محددة في أي مرحلة من مراحل توصيل المنتج. يُصنّف الطلب على أنه "طلب بالجملة" إذا استوفى المعايير المذكورة أدناه، بالإضافة إلى أي معايير إضافية تحددها شركة أمبروزيال نوتريفود.

المنتجات المطلوبة ليست للاستهلاك الشخصي بل لإعادة البيع التجاري

يتم تقديم طلبات متعددة لنفس المنتج على نفس العنوان، وذلك حسب فئة المنتج.

طلب كمية كبيرة من نفس المنتج

تم إدخال عنوان غير صحيح في تفاصيل الطلب

أي ممارسة خاطئة تُستخدم لتقديم الطلب

لا يمكن استرداد قيمة أي قسيمة ترويجية تم استخدامها لتقديم "طلب بالجملة".

إذا قام المستخدم بتقديم شكوى بخصوص عنصر جزئي/طلب جزئي:

يُفترض بالمستخدمين تقديم مطالبة بالسرقة في غضون 48 ساعة من التسليم، وإلا فلن يتم النظر في المطالبة.

سيتم إرسال بريد إلكتروني لطلب/تقديم المعلومات التالية:

وصف موجز للحالة (سيتم طرح بعض الأسئلة لمساعدتنا على فهم السيناريو).

صور للحزمة والصندوق الآخر (إن وجد) (حاول تغطية الجوانب التي تبدو متضررة/مُعبث بها حسب ما أفاد به المستخدمون)

سيتم رد الأموال للطلبات المدفوعة مسبقًا بعد إجراء التحقيق.

قد لا يكون المستخدمون مسؤولين عن رد الأموال إذا انطبقت عليهم أي من الحالات المذكورة أدناه:

لم يقدم المستخدمون معلومات كافية حول القضية

لم يقدم المستخدمون لقطات شاشة للحزمة والصندوق (إن وجدت).

في حال استلام شحنة مفتوحة، يجب تقديم مطالبات السرقة في نفس اليوم

يُرجى عدم التخلص من العبوة لمدة 3-4 أيام بعد التسليم. قد نحتاج إلى استلام العبوة لإجراء فحص من جانبنا.